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Dúvidas frequentes

Por onde começo?​

Crie sua conta ou entre, abra a conta de pagamento e conheça o painel.

Criar conta e abrir a conta de pagamento são a mesma coisa?​

Não. Criar conta cria o seu acesso (login). Abrir a conta cria a conta de pagamento, que passa pela análise cadastral antes de ser liberada.

Quanto tempo leva a análise?​

Depende da análise dos documentos. Acompanhe em Abrir a conta e use Atualizar status.

O responsável legal (aparece como Titular) é o dono da conta e faz tudo, inclusive enviar Pix e gerenciar a equipe. O operador cria cobranças, clientes e assinaturas e consulta, mas não movimenta saldo. Veja a tabela completa.

Não. Clientes são os pagadores das suas cobranças. Quem entra no ATLA Link são você e sua equipe.

Como cobro alguém?​

Em Cobranças, Nova cobrança: escolha Pix, boleto, cartão ou deixe o cliente escolher. Para cobrar todo mês, use Assinaturas.

Onde está o QR Code ou o Pix copia e cola?​

No detalhe da cobrança, enquanto ela não foi paga. Veja Ver uma cobrança.

Uma assinatura ativa significa que está paga?​

Não. Cada parcela é uma cobrança com situação própria: abra a assinatura e confira Cobranças geradas (Assinaturas).

Por que o envio de Pix pede um código?​

Por segurança, o envio pede a sua senha e, com a verificação em duas etapas ativa, o código do aplicativo autenticador. Se a conta exige a verificação, ative-a antes de enviar.

Posso desfazer um Pix?​

Não. Só envios agendados (e TED pendente) podem ser cancelados, em Transferências.

Onde está o extrato?​

No menu, Extrato: entradas, saídas e saldo por período, com relatório em CSV. Veja Extrato e relatório.

O painel mostra todo o histórico?​

Não. Os indicadores de cobranças e o gráfico cobrem os últimos 7 dias. Para o histórico, use Extrato e Cobranças.

Posso somar Volume Pix e Cobranças?​

Não: Cobranças já inclui o Volume Pix.

Por que não vejo Equipe, Atividade ou Administração no menu?​

O menu mostra só o que o seu perfil pode usar. Equipe e Atividade são do responsável legal; Administração é da equipe da ATLA.

Por que não consigo gerenciar a equipe pelo celular?​

No celular, a lista da equipe não mostra os botões da linha. Use o computador. Veja Problemas e limitações.

As imagens desta central mostram dados reais?​

Não. Todas usam dados de demonstração, com o selo "Demonstração · dados fictícios".

Quem guarda o meu dinheiro?​

O Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. A conta de pagamento e os serviços financeiros (Pix, boleto, cartão, transferências e saldo) são prestados por ele; o ATLA Link é a plataforma de tecnologia que organiza tudo. Por isso as telas mostram o selo Serviços financeiros Asaas.

Onde peço ajuda?​

Sobre o uso da plataforma (acesso, telas, equipe), fale com o suporte da ATLA. Sobre a conta de pagamento, Pix, cobranças e transferências, você também pode falar direto com o suporte do Asaas: 0800 009 0037 (somente pessoa jurídica) ou contato@asaas.com.br. Veja o que informar ao pedir ajuda.